Merasa ada firasat buruk dari jawaban tersebut, ditambah pengalaman saat ditelepon sebelumnya, mereka memutuskan merekam kejadian saat pengantaran. Ternyata, sesuai dugaan, setibanya di lokasi Bantulan, terjadi konfrontasi seperti yang terekam dalam video.
Keterlambatan pengantaran sekitar 5 menit dari estimasi aplikasi menyebabkan situasi menjadi tidak menyenangkan bagi driver. Padahal keterlambatan tersebut terjadi karena kendala proses di restoran dan kemacetan di jalan, yang sudah dikomunikasikan kepada customer.
Hingga kini, belum ada tanggapan resmi dari pihak ShopeeFood terkait kejadian tersebut. Kasus ini menyoroti pentingnya empati dan komunikasi dua arah yang baik antara customer dan driver layanan antar makanan.
